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サービス導入のメリット

販売店様、導入店様にとって、延長保証サービスの導入は以下のようなメリットがあります。

顧客満足度の向上

延長保証サービスの導入により、充足できるお客様のニーズがあります。顧客満足度の向上につながります。


お客様のニーズ

  • 長い間使えるものを買いたい。
  • 買ったあともきちんとサポートしてくれる、アフターサービスのよいお店で買いたい。
  • 故障時の突発的な出費は避けたい。
  • エコの観点、経済的な観点から、安く修理できるのであれば、修理して使いたい。
  • など

ブランドイメージの構築、強化

充実の保証・アフターサービスというブランドイメージが構築されます。

他店との差別化や、お客様との長期的な関係構築につながります。

売上・利益の増加、向上

延長保証サービスを希望するお客様の新規獲得や長期的な関係構築による売上増加が見込めます。

販売手数料など、新たな収益源の獲得になります。

故障・修理対応などの業務軽減

修理受付窓口として、ソニア・クオリティ・アシュアランスがコールセンターを設置し、お客様からの問い合わせやクレームを引き受けます。

故障内容のヒアリングや修理内容の説明は、知識・経験豊富な担当者が実施します。

故障・修理対応などの業務負荷が軽減し、コア業務に専念できます。

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